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四川航天信息有限公司服务介绍

来源:本站资源  发布时间:2019/5/10 19:33:41  

四川航天信息有限公司服务介绍

    四川航天信息有限公司(简称四川航信)成立于1999年7月,是航天信息股份有限公司(股票代码:600271)在川的分支机构,棣属中国航天科工集团。经过20年的发展,四川航信在全省21个市州设立了基层服务单位,形成覆盖全省的服务网络。服务内容如下:
(一)服务方式
    1.培训服务
    全省各地均设置培训场所,培训教室总面积超过500平方,免费为税控用户提供操作培训,客户可自愿选择培训方式(集中培训、上门培训、视频培训和在线培训)。
    2.热线服务
    全省统一呼叫热线95113,配置60条服务中继线,配备专业热线服务工程师超100人,为客户提供7*24小时电话服务。
    3.上门服务
    全省配备上门服务工程师500余人,提供7*8小时上门服务,及时为客户上门解决各类问题。
    4.平台服务
    公司研发服务云平台,通过大数据云计算方式为客户自动修复系统和软件问题;通过云平台远程工具,后端配备近100人远程服务工程师,高效便捷的为客户提供咨询及解决问题;同时利用公司网站及微信公众号等方式,作为客户服务补充。
    5.网点服务
    公司在四川省设置了21个机构(详见附件)共计200多个服务网点,为客户提供咨询及解决问题。
    6.服务质量控制
    公司为每个客户每年提供不少于一次的关怀服务。同时保障投诉通道畅通,对所有服务进行电话跟踪,积极开展满意度调查,针对服务反馈的客户意见和建议、不满意、投诉等,公司都纳入质量问题进行处理,及时分析原因并整改,并对相关责任人进行通报批评、罚款、降职降级的处理,情节严重者直接予以开除处理。
(二)服务承诺
1.响应时间
 

服务方式 服务时间 备注
培训服务 5×8小时服务 公司提供免费培训,方式为集中培训、上门培训或用户通过现场领取或网上下载培训资料的方式自行学习
热线服务 7×24小时服务 全省统一热线电话95113
平台工具服务 7×24小时服务 平台上提供“打印定位”、“密码重置”、“重装开票”、“分类编码”、“常见问题解答”等自动问题解决方式和“远程服务”等半自动问题解决方案
上门服务 7×8小时服务 30分钟响应,24小时内解决
网点服务 5×8小时服务 提供业务咨询和技术支持
投诉服务 7×24小时服务 全省统一投诉电话95113,处理完成不超过2个工作日

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